Service-Level-Agreement
Stand: 02.05.2026 · Gilt für alle kostenpflichtigen Pläne (B2C Pro, B2B Starter, B2B Pro, Advisor).
Anbieter: HYDI Innovation GmbH, Hasenbergsteige 90, 70197 Stuttgart.
Kontakt für SLA-Fälle: sla@hydiinnovation.com
§ 1 Geltungsbereich
Dieses Service-Level-Agreement (SLA) ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und konkretisiert die in § 3 Leistungsumfang und § 7 Haftung der AGB getroffenen Regelungen. Es regelt Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und die wirtschaftlichen Folgen bei Unterschreitung.
§ 2 Verfügbarkeit der Plattform
HYDI sichert eine Plattform-Verfügbarkeit von 99,5 % pro Kalenderjahr zu (entspricht max. 43,8 Stunden Ausfall/Jahr).
Nicht eingerechnet in die Verfügbarkeit werden:
- Geplante Wartungsfenster (mindestens 48 h vorher per E-Mail oder In-App-Banner angekündigt, max. 4 h pro Monat)
- Ausfälle durch höhere Gewalt (siehe § 6)
- Ausfälle bei Drittanbietern, die der Kunde direkt nutzt (z. B. Stripe, eigene ERP-Anbindung)
- Vom Kunden verursachte Ausfälle (z. B. fehlerhafte API-Anfragen, Überschreiten von Rate-Limits)
§ 3 Service-Credits bei Unterschreitung
Wird die zugesicherte Verfügbarkeit unterschritten, gewährt HYDI dem Kunden auf schriftliches Verlangen (E-Mail an sla@hydiinnovation.com binnen 30 Tagen) folgende Service-Credits auf die Monats- bzw. Jahresgebühr:
| Tatsächliche Verfügbarkeit (Monatsdurchschnitt) | Service-Credit |
|---|---|
| ≥ 99,5 % (Soll) | 0 % |
| 99,0 % – 99,49 % | 10 % der Monatsgebühr |
| 95,0 % – 98,99 % | 30 % der Monatsgebühr |
| 90,0 % – 94,99 % | 50 % der Monatsgebühr |
| < 90,0 % | 100 % der Monatsgebühr + Sonderkündigungsrecht |
Service-Credits werden mit der nächsten Rechnung verrechnet. Sie sind die einzige Rechtsfolge einer Verfügbarkeits-Unterschreitung — weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen von § 7 AGB (Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit/Verletzung Leben/Körper/Gesundheit).
§ 4 Berechnungs-Engine
Die Verfügbarkeit der Berechnungs-Engine (Simulationen, Optimierung, Förder-Check) wird mit 99,0 % pro Monat garantiert. Bei Unterschreitung gilt die Service-Credit-Tabelle aus § 3 mit gleichen Prozentsätzen.
§ 5 Datenintegrität und Backup
HYDI führt automatisch tägliche Backups aller Kundendaten durch (Aufbewahrung 30 Tage rollierend). Im Fall eines durch HYDI zu vertretenden Datenverlustes:
- Wiederherstellung aus dem letzten Backup binnen 24 Stunden nach Erkennen des Verlustes
- Maximaler Datenverlust: 24 Stunden (RPO – Recovery Point Objective)
- Bei nicht-wiederherstellbarem Datenverlust: Sonderkündigungsrecht + anteilige Erstattung der Jahresgebühr für den Restzeitraum
§ 6 5%-Wirtschaftlichkeits-Garantie
Gilt nur für B2B Mittel/Groß und Advisor-Pläne mit ausdrücklich beauftragter Detailberechnung.
Wenn die durch HYDI berechnete Wirtschaftlichkeit (Einsparungen p. a., Amortisationszeit, NPV 25 Jahre) nach nachgewiesener Realisation der empfohlenen Anlage um mehr als 5 % unterschritten wird, gewährt HYDI:
- Eine kostenfreie Nachberechnung mit den Ist-Daten (max. 4 Wochen nach Anforderung)
- Bei bestätigter Abweichung > 5 %: kostenfreie Optimierungs-Beratung (bis zu 5 Stunden) zur Identifikation und Behebung der Differenz-Ursachen
- Auf Wunsch: Erstattung der Jahres-Lizenzgebühr für das betroffene Projekt
Voraussetzungen:
- Anlage wurde gemäß HYDI-Empfehlung errichtet (zertifizierter Fachbetrieb, Komponenten aus Empfehlung)
- Reale Verbrauchs-, Erzeugungs- und Preis-Daten werden mindestens 12 Monate aufgezeichnet und HYDI vorgelegt
- Abweichung muss systematisch sein (nicht durch externe Faktoren wie Wetter-Extreme, Verbrauchs-Änderung > 30 %, Strompreis-Schock > 50 % verursacht)
- Anspruch ist binnen 24 Monaten nach Inbetriebnahme schriftlich anzumelden
Die Garantie ist kein Ersatz für eine fachgerechte Anlagenplanung und kein Versprechen absoluter Wirtschaftlichkeit — sie deckt ausschließlich systematische Berechnungsabweichungen der HYDI-Engine ab.
§ 6a Performance-Bonus (Tier Mittel + Groß)
Für die Tarife B2B Mittel (optional buchbar) und B2B Groß (standardmäßig inklusive) bietet HYDI eine erfolgsabhängige Vergütungs-Komponente:
- Anteil: 15 % der real eingesparten Energiekosten p. a.
- Cap: Maximal 25 % der Jahres-Lizenzgebühr
- Floor: Mindest-Einsparung 5 % gegenüber dem Vor-HYDI-Zustand (sonst 0 € Bonus)
- Berechnungsbasis: 12-Monats-Ist-Daten (Verbrauch + Energiekosten)
- Abrechnung: Jährlich nachgelagert (Q1 für das jeweilige Vorjahr)
Der Performance-Bonus wird nur fällig, wenn die Einsparung durch Maßnahmen entstanden ist, die HYDI empfohlen oder mit-orchestriert hat. Externe Faktoren (Strompreis-Schock, Verbrauchs-Reduktion durch andere Maßnahmen) werden bereinigt.
§ 6b VPP / Trading-Modul (Tier Mittel + Groß)
Wenn der Kunde mit Batterie-/Speicher-System am virtuellen Kraftwerk (VPP) bzw. Spotmarkt-Arbitrage über die HYDI-Plattform teilnimmt, gilt:
- HYDI erhält 15 % Revenue-Share der durch die Plattform vermittelten Erlöse aus Regelenergie und Spotmarkt
- 85 % der Erlöse fließen direkt an den Kunden
- Tarif Klein hat keinen Zugang zum VPP-Modul
- Abrechnung monatlich rückwirkend mit Nachweisen aus dem VPP-Aggregator
- Ausstieg aus dem VPP-Programm jederzeit zum Monatsende möglich
§ 7 Höhere Gewalt
Von diesem SLA ausgenommen sind Ausfälle durch:
- Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Cyber-Angriffe (DDoS, Ransomware)
- Behördliche Anordnungen, Streiks bei Drittanbietern
- Großflächige Internet- oder Stromausfälle
- Ausfälle der genutzten Infrastruktur-Dienstleister (Cloudflare, Supabase, Scalingo, Stripe), soweit diese ihrerseits ihre SLAs einhalten
HYDI verpflichtet sich, in solchen Fällen den Kunden unverzüglich (max. 4 h) per E-Mail zu informieren und nach besten Möglichkeiten an der Wiederherstellung zu arbeiten.
§ 8 Reaktionszeiten Support
| Schweregrad | Beschreibung | Erst-Reaktion |
|---|---|---|
| P1 — Kritisch | Plattform nicht erreichbar / Datenverlust | 2 h (24/7) |
| P2 — Hoch | Kernfunktion eingeschränkt | 8 h (Werktage) |
| P3 — Mittel | Einzel-Funktion fehlerhaft, Workaround vorhanden | 2 Werktage |
| P4 — Niedrig | Frage / Feature-Wunsch | 5 Werktage |
Support-Kanal: support@hydiinnovation.com · Status-Seite: status.hydiinnovation.com (in Vorbereitung)
§ 9 Earlybird-Bonus
Die ersten 100 zahlenden Kunden (oder bei Buchung innerhalb der ersten 12 Monate ab Plattform-Launch, je nachdem was zuerst eintritt) erhalten:
- 3-Jahres-Preisbindung: Garantierte Stabilität der Lizenzgebühr für 36 Monate ab Buchung — keine Preiserhöhung
- 10 % Lifetime-Discount: Dauerhafter Rabatt auf alle künftigen Plan-Wechsel und neuen Buchungen, solange das Vertragsverhältnis ununterbrochen besteht
- "Founding Customer"-Badge im Kunden-Profil und auf öffentlichen HYDI-Referenzlisten (mit Zustimmung)
Der Earlybird-Status erlischt bei vollständiger Kündigung. Bei Tier-Wechsel wird der 10 % Discount auf den neuen Tier angerechnet. Earlybird ist nicht kombinierbar mit Volumen-Sonderkonditionen aus Custom-Verträgen.
§ 10 Referral-Programm (Endkunde wirbt Endkunde)
Bestandskunden erhalten für jeden geworbenen, aktivierten Neukunden eine Gutschrift in Höhe von 10 % des Jahres-Lizenzwerts des Geworbenen, gestreckt über 12 Monate.
Beispiel: Geworbener bucht Tier Mittel (12.500 €/Jahr) → Werber erhält 1.250 € verteilt über 12 × 104,17 €/Monat als Rechnungsgutschrift.
Bedingungen:
- Geworbener gibt Werber-Code bei Registrierung an oder nennt diesen schriftlich beim Vertragsabschluss
- Werber muss zum Zeitpunkt der Auszahlung selbst aktiver, zahlender Kunde sein
- Geworbener absolviert mindestens 30 Tage aktive Nutzung ohne Stornierung (Schutz vor Karussell-Werbung)
- Auszahlung erfolgt als Rechnungsgutschrift, keine Bar-Auszahlung
- Höchstgrenze: max. 10 erfolgreiche Werbungen pro Werber pro Kalenderjahr
§ 11 Berater-Provisionsprogramm (Advisor wirbt Industrie-Kunde)
Inhaber eines aktiven Advisor-Plans erhalten für jeden geworbenen B2B-Kunden eine Provision in Höhe von 15 % der ersten 12 Monatsgebühren des Geworbenen.
Beispiel: Berater wirbt Tier Groß-Kunden (25.000 €/Jahr) → Berater erhält 3.750 € einmalig, ausgezahlt monatlich nach Zahlungseingang.
Bedingungen:
- Werbung ist eindeutig dem Berater zuzuordnen (Verweis-Code, schriftliche Anmeldung beim Vertragsabschluss, oder dokumentierter Erstkontakt durch den Berater)
- Berater muss zum Zeitpunkt jeder Monats-Auszahlung selbst aktiver, zahlender Advisor-Kunde sein
- Auszahlung erfolgt monatlich auf das hinterlegte Bankkonto, sobald die Monatsrate des Geworbenen eingegangen ist
- Bei Vertragsbeendigung des Geworbenen vor Ablauf der 12 Monate endet die Provisionszahlung
- Custom-Tier-Kunden (>5.000 MWh): Provision wird individuell verhandelt
§ 12 Volumen-Rabatte (auf Anfrage)
Für Kammern, Verbände, Konzern-Lizenzen, Multi-Mandate (Berater) und sonstige Bedarfe oberhalb der Standard-Tarife stellt HYDI individuelle Volumen-Konditionen zur Verfügung. Anfrage an: custom-quote@hydiinnovation.com.
§ 13 Geltung und Änderungen
Dieses SLA tritt mit Buchung eines kostenpflichtigen Plans in Kraft. HYDI ist berechtigt, das SLA mit angemessener Vorankündigung (mindestens 30 Tage) zu ändern. Bei wesentlichen Verschlechterungen haben Kunden ein Sonderkündigungsrecht. Bestehende Earlybird-Garantien (§ 9) bleiben von Änderungen unberührt.
Bei Fragen zu diesem SLA: sla@hydiinnovation.com · Custom-Anfragen: custom-quote@hydiinnovation.com · Zurück zu den AGB